Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: CLINICADEORDENADORES SOCIEDAD LIMITADA
• Domicilio: Calle León XIII, 2, Bajo, 50008 Zaragoza, España.
• Correo electrónico: info@clinicadeordenadores.es
• Teléfono y WhatsApp: 634 134 706
• Sitio web: https://clinicadeordenadores.es
• NIF: [Incorporar el NIF de la sociedad antes de publicar]

2. Datos personales que recopilamos

Podemos tratar los siguientes datos cuando los usuarios contactan con nosotros o solicitan nuestros servicios:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de recogida o prestación del servicio, cuando sea necesaria.
• Información facilitada sobre equipos informáticos, averías o solicitudes de asistencia.
• Mensajes y comunicaciones enviados mediante formularios, chat web, correo electrónico o WhatsApp.
• Información técnica necesaria para prestar los servicios solicitados.

No solicitamos datos personales especialmente sensibles para atender consultas ordinarias.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Responder a consultas y solicitudes de información.
• Gestionar reservas de citas.
• Elaborar presupuestos de reparación y asistencia informática.
• Prestar servicios técnicos presenciales, a domicilio o mediante conexión remota.
• Gestionar comunicaciones relacionadas con reparaciones y servicios contratados.
• Realizar la gestión administrativa, contable y fiscal.
• Atender solicitudes y ejercer las obligaciones legales correspondientes.

Las comunicaciones comerciales se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos se fundamenta, según corresponda, en:

• La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
• La ejecución de un contrato de prestación de servicios.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El consentimiento del interesado cuando sea necesario.
• El interés legítimo, cuando resulte aplicable y prevalezcan las garantías y derechos de los interesados.

5. Atención mediante WhatsApp Business y su API

Clínica de Ordenadores utiliza WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes.

Podemos utilizar herramientas de automatización y asistentes virtuales conectados a la plataforma WhatsApp Business para clasificar consultas, gestionar solicitudes de cita, facilitar información sobre servicios y derivar conversaciones a un técnico.

En estas comunicaciones pueden tratarse el número de teléfono, el nombre de perfil, el contenido de los mensajes y los datos necesarios para gestionar la solicitud.

WhatsApp es un servicio de Meta Platforms. El tratamiento de datos efectuado por Meta se rige por las condiciones y políticas aplicables a sus servicios.

Las respuestas automatizadas podrán ser supervisadas o atendidas por personal de Clínica de Ordenadores. No se adoptarán decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares sobre los usuarios.

6. Chat de atención en la página web

El sitio web puede incorporar herramientas de chat para facilitar la atención al cliente.

Cuando el usuario utiliza el chat, podemos tratar los datos que facilite voluntariamente, como su nombre, correo electrónico y contenido de la consulta.

El servicio de chat puede estar gestionado mediante proveedores tecnológicos externos que tratan información necesaria para su funcionamiento, conforme a sus condiciones y a los acuerdos de protección de datos que correspondan.

7. Destinatarios de los datos

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

Podrán acceder a determinados datos proveedores que prestan servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la web, el alojamiento, la mensajería, el chat o la gestión administrativa, cuando corresponda y con las garantías legalmente exigibles.

También podrán comunicarse datos a administraciones públicas cuando exista una obligación legal.

Determinados proveedores tecnológicos pueden realizar transferencias internacionales de datos, que deberán contar con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

8. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender las consultas, gestionar los servicios contratados y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Una vez finalizada la relación, los datos podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigibles.

Los datos tratados sobre la base del consentimiento podrán dejar de tratarse para la finalidad correspondiente cuando el interesado lo retire, sin perjuicio de otras bases legales que permitan su conservación.

9. Derechos de los usuarios

Los interesados pueden ejercer sus derechos de:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión de datos cuando proceda.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de sus datos cuando sea aplicable.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos pueden escribir a:

info@clinicadeordenadores.es

También tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

10. Seguridad de la información

Clínica de Ordenadores aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida.

El acceso a la información se limita a quienes la necesitan para prestar los servicios correspondientes.

11. Uso de herramientas de inteligencia artificial

Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial para ofrecer respuestas iniciales a consultas técnicas, facilitar información sobre nuestros servicios y ayudar a gestionar solicitudes.

Cuando se utilicen estos sistemas, se procurará limitar la información compartida a la necesaria para la finalidad correspondiente y aplicar las garantías de protección de datos exigibles.

Los usuarios podrán solicitar atención humana cuando lo necesiten.

12. Actualizaciones de esta política

Clínica de Ordenadores podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible en esta página web.